Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen over onze producten, verzending en service.

1. Zijn de edelstenen in jullie sieraden echt?

Ja. Wij werken uitsluitend met natuurlijke edelstenen die alleen worden geslepen, en verder onbehandeld blijven. Elk sieraad controleren wij op echtheid en kwaliteit.

2. Zijn jullie sieraden geschikt voor mensen met een allergie?

Onze gold filled en zilveren sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige, huidvriendelijke materialen. Heb je een gevoelige huid of allergie, draag een nieuw sieraad dan eerst kort en raadpleeg bij twijfel je huisarts.

3. Hoe bepaal ik mijn ringmaat?

Meet de binnendiameter van een ring die je al draagt en leg die naast een maattabel, of gebruik een ringmaatmeter. Voor het nauwkeurigste resultaat laat je de maat opmeten bij een juwelier. Twijfel je tussen twee maten, kies dan de grotere.

4. Hoe onderhoud ik mijn sieraden?

Reinig je sieraden regelmatig met een zachte, vochtige doek. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen, chemicaliën en ultrasone reinigers. Berg elk stuk apart op om krassen te voorkomen, en doe sieraden af tijdens het sporten, douchen, zwemmen of schoonmaken.

5. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Betaalde bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen geleverd. Je ontvangt een Track & Trace-code om je zending te volgen. In weekenden, op feestdagen en in drukke periodes kan het iets langer duren.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt vanaf ontvangst 14 dagen om je bestelling te retourneren, zonder opgaaf van reden. Je mag een sieraad in die tijd bekijken en passen, net als in een winkel.

Is een stuk beschadigd of duidelijk gedragen geraakt, dan mogen we een deel van het bedrag inhouden voor de waardevermindering. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen je geld terug, inclusief de standaard verzendkosten. Op onze retourpagina lees je hoe je een retour aanmeldt.

7. Bieden jullie garantie op jullie producten?

Elk stuk controleren wij voor verzending. Is er sprake van een fabricagefout of defect, neem dan contact met ons op. Normale slijtage valt niet onder garantie. Meer hierover lees je op deze pagina verzorging en garantie